一、选择题：(本大题共25小题，每小题2分，共50分)第2、24题，选对其中一个答案都得分。
1.礼仪是对 和 的统称。( )
A 、礼节、形式 B、礼貌、形式 C、礼貌、仪式 D、礼节、仪式
2.呈递名片时，下面哪项做法是正确的( )
A、名片正面朝向接受方
B、双手拿著名片两个上角
C、右手拿著名片上角
D、左手拿著名片上角
3.职场可以交谈的内容是( )
A、公司问题 B、个人问题 C、 家庭问题 D 、合同问题
4.在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：( )
A 、55% B 、65% C 、75% D 、85%
5. 在正式场合下握手错误的一项是( )
A、女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手
B、握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状
C、为表示热情可以用双手握住对方的单手
D、男士应主动跟女士问候以及伸手问好
6.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )
A、格调高雅的话题 B、哲学历史话题
C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题
7. 接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的( )
A、在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C、乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的座位，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
8. 公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜( )
A、50厘米之内 B 、50-100厘米之间
C 、1-2米之间 D 、2米以上
9.按照中西餐礼仪的上菜顺序不同，得知中餐最后的一道菜是水果，则西餐中最后一道是( )
A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心
10. 讲究礼仪的原因，用一句话概括为( )
A、增强素质 B、外塑形象
C、增进交往 D、文化品位
11.男士穿着西装，纽扣的扣法极其讲究，例如，穿( )式的西装，不论在什么时候，扣子必须全部扣上
A、两粒扣 B、三粒扣 C、单排扣 D、双排扣
12. 领带夹应别在七粒扣衬衫上数的( )个纽扣之间。
A、第一与第二
B、第二和第三
C、第三和第四
D、 第四和第五
13. 与人商务交谈时，应注视对方哪个位置最合适( )
A. 眼睛跟额头构成的正三角区域
B. 双眉到鼻尖构成的倒三角区域
C. 额头到鼻尖构成的倒三角区域
D. 两颊到额头构成的正三角区域
14.下图所示西餐用餐中刀叉的摆放样式，所表达的涵义是( )
A、 暂时停止用餐，尚未吃完
B、 需要重新换一套餐具
C、 可以上下一道菜式
D、 用餐完毕
15. 国际社会公认的“第一礼仪”是( )
A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容原则 D、合作原则
16. “站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的( )作了要求。
A、礼貌 B、举止 C、卫生 D、行为
17. 从职场交往礼仪上来说，首次拜访的适合时间是( )
A、15分钟 B、30分钟 C、45分钟 D、60分钟
18. 在握手礼仪中，一般最佳的握手时间是( )秒
A 、1-3秒 B 、2-4秒 C、3—5秒 D、4—6秒
19. 按照商务礼仪的`要求，入座时应从座位的( ) 侧就座。
A、左 B、右 C、后 D、前
20. 现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合(occasion)，P表示地点(place)，T表示( )
A、时间(time) B、领带(tie) C、色彩柔和(tender) D、团队(team)
21. 男士穿西装时，下面哪个是正确的( )
A、西装挂牌标签要拆除才可以着穿，但是袖口处的商标是不能拆除
B、西装的外袋可以存放一些细小的物品，比如纸巾，名片等
C、不管在任何时候，衬衫的袖子一定要比西装的袖子长一些
D、西装穿的时间长了可以有些小折痕，但是一定要平整
22. 就坐时占椅面的 ( )左右，于礼最为适当。
A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、4/5
23. 交谈讲究双向交流，应养成( )说话的习惯
A、适时可打断对方 B、双方互相轮流 C、以对方的观点为主 D、以己为主表达观点
24. 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，以下打电话的时间不合适的是( )
A. 星期一上午9:00
B. 周三上午9:30
C. 周五上午10:00
D. 周日上午10:30
25. 通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过( ) 。
A 、30秒 B 、60秒 C 、90秒 D 、120秒
二、填空题(本大题共5个小题，每空2分，共10分)
1.正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应为______
2.邀请方发出邀约应至少提前____天。重要活动需提前一周以上
3.商务礼仪的首要原则是___________
4.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开多少度 ________
5.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 ______________ 。
三、不定项选择题(本大题共6个小题.每小题3分，不全对1分，错选，多选都不得分，共18分)
1.中餐礼仪时要注意：茶要( )满，( )奉茶
A. 七分
B. 八分
C. 左侧
D. 右侧
2.涉外礼仪世界通用的十二条通则包括以下 ( )
A. 求同存异，遵守惯例
B. 女士优先，男士风范
C. 爱护环境，怜惜动物
D. 密切合作，积极交流
E. 热情过度，过犹不及
3.同事之间相处应注意什么礼仪?( A )
A、平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣
B、自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明
C、经济往来上，向同事借钱应迅速归还，为显示友好，可以不打借条
D、不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉
4. 正确的走姿是：( )两眼要平视，面要微笑。
A. 轻而稳
B. 胸要挺
C. 头要抬
D. 肩要平
E. 臂要摆动
5. 着装不用考虑以下哪个方面。( )
A. 符合身体 B. 扬长避短 C. 遵守惯例 D. 区分场合 E.色彩柔和
6. “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。
A. 尊重性 B. 对象性 C. 礼貌性 D. 针对性
四、判断题(本大题共11 小题，共22分)。
1. 按照礼仪规范，下级对上级的称呼应该是“姓氏+职衔”。( )
2. 在正规的西餐场合，餐巾应叠放整齐，置于桌上。( )
3. 在职场礼仪中，男士的袜子颜色是以黑色，白色，灰色三种为佳。( )
4. 主席台的座位必须坐满，若原定出席人因故不能来，必须撤掉座位，不能在台上留空。( )
5. 当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方。( )
6. 可以将自己认为重要的信息浓缩到简历的前两页上。( )
7. 面试交谈，一般情况下，语速掌握在每分钟120字左右为宜。( )
8. 交谈的核心是礼貌。( )
9. 为了避免在介绍时发生误会，男士在与人打招呼时最好先伸出手。( )
10. 个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、仪态、言谈。( )
11、 在正式场合，女士可穿中式上衣配长裙长裤( )