护士，是指经执业注册取得护士执业证书，依照本条例规定从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员。下面是小编为你带来的浅谈护士心理素养论文范文 ，欢迎阅读。
浅谈护士心理素养论文 篇1
摘要：护理工作的性质及特点决定了护士的职业压力，多数人在面对职业压力时会出现身心的紧张性反应，适当的紧张状态有利于动员机体的潜在能力去适应，如果这种反应过分强烈或者持久，超过了机体的调节能力，则可产生焦虑、抑郁等紧张情绪或出现其他病理征象最终将导致影响护士的身心健康及护理质量。
关键词：培养；医护人员；心理素养
随着护理学科的发展，新的医学护理模式的确立，要求护理工作者不仅要具有广泛的医学知识和系统的护理知识，同时还要掌握有关心理、社会、伦理及人文学等诸多方面的知识。
护士职业素养是护士在护理工作中表现出来的综合品质，职业素养形成是观念意识树立，思维方式建立和行为习惯养成三类过程相辅相成的结果，训练效果主要通过符合护理工作要求的作风形成和行为习惯养成来体现。
1 护士职业素养的形成
护士职业素养是教化的结果，它是在先天素养的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。一个人素养的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
2 护士职业素养的意义
2.1提升职业素养认识，推进卫生行业作风建设。
2.2护士懂得如何根据自己的职业塑造职业形象。
2.3提高护士个人修养，从而提升单位精神面貌。
2.4为医院提升竞争力。
2.5护士明确个人发展方向与工作发展互相结合。
2.6护士道德观念更加牢固，服务态度更加真诚，依法执行更加规范。
2.7改善护理服务，树立行业新风，促进护患和谐，提高患者满意度。
2.8充分展现"白衣天使"良好的职业素养。
3 护士职业素养的要求
3.1有良好的医德医风，不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，维护职业的声益。
3.2具有诚实的品格，较高的道德修养及高尚的思想情操。
3.3热爱护理专业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。
3.4关心患者疾苦，急患者所急，想患者所想。对患者有高度的责任心、同情心、爱心。
3.5具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决患者存在的或潜在的健康问题。
3.6具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。
3.7注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。
3.8应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结协作。
3.9具有健康的心理，开朗稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。
3.10工作作风严谨，细致、主动、果断、敏捷、实事求是。
4 护士怎样形成良好的职业素养
4.1重视情感教育，加强心理疏导：护理管理者应主动关注护士的身心健康状况，注重护士的行为心理管理是护理人本管理的重要内涵。开展人性化管理，创造条件减轻职业压力，提供良好的工作环境，协助护士正确认识和舒缓工作压力，增强心理调适能力及应对技巧，关爱和促进护士心身健康，是保证优质护理质量的关键。
4.2注重培养自身对挫折的承受能力：护士要保持和形成健康的心理，就应从自我做起，要避免和消除因受挫折而产生的心理困扰，有意识地寻求缓解压力的方法（时间管理、社交训练、压力管理及态度改变等）能有效地缓解心理压力和紧张，恢复心理平衡，可以有效地控制情绪，寻求和谐有效地应对压力，有计划地解决问题和自我控制等积极的压力应对方式。
4.3减轻工作负担，增加人员配备。增加人员配备，因人设岗，弹性排班有助于缓解人力资源紧缺，加强晨晚间护理力量，在治疗护理高峰时间增派巡回班，明确护理人员的职责，设立激励机 制增加工作认同感，提高待遇都能有效缓解职业压力提高护士群体的工作积极性。
4.4良性的社会支持系统是长效管理的基础 可在亲友、同事、领导的开导下获得心理上的轻松和满足，应学会接纳和利 用各种心理咨询，来缓解心理的压力，去掉不良情绪，自觉应用心理学知识，科学地进行自我心理调节和完善。管理者和同事的支持都对护士职业压力有所影响，能够有效缓解或预防职业倦怠。
4.5优化考试结构 推广人性化管理，加强与护士的交流沟通，优化考试结构，减少考试次数， 灵活评分标准。 这样就可以使一线护士集中力量解决工作问题，二线护士有了较多的时间用以休息、学习、调节心理压力等。
4.6创造良好的职业形象 护士是患者每天接触最多的人，护士的一言一行、一举一动都会给患者以深刻的心理影响，通过业务学习、教学讲课、对服务理念和护士服务礼仪规范、护士形象塑造使护士明确职业素质的重要性。不断提高自身素质，培养优良的个性心理品质，树立良好的社会形象，才能得到社会的承认和赞誉，才能赢得各级管理人员和社会对护理工作的支持。良好的沟通技巧，能及时、合适地化解各种矛盾，创造和谐地工作环境，减少影响职业心理素质的因素也有助于工作的顺利进行，促进护理人员的心理健康。
5 结论
护士要保持和形成健康的心理，就应从自我做起努力追求一种对自己充满自信，对事业和生活充满信心，对他人充满理解，对社会主动适应的积极状态，实现身心的健康发展。护士应努力做情绪的主人，保持乐观、恬静、愉悦的心境，全身心地投入工作，不把消极情绪带入病房，用积极的情绪感染和影响患者。为了适应新医学模式下护理工作的要求，当代护士应不断进取，提高自身的修养，才能在竞争中立于不败之地。护士应有事业心、进取心和责任感，有较强的职业角色意识，并以此作为自我实现的心理需要，从而自觉地努力工作，正确地对待自己和周围的一切，获得心理的自我平衡。
一个人的职业素养贯穿于一个人的职业成长历程，没有良好的职业素养就不会有良好的成长历程。要使自己的职业素养结构更加合理，则要求护理人员在工作实践中不断认识自己的特点和长处，不断发现自己的不足，不断完善自己，只有这样，才有助于自己茁壮成长。
良好的职业素养可以为生命加分，为职业添彩，为医院争光，为行业树新风，为患者健康加油。
参考文献：
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浅谈护士心理素养论文 篇2
１.“精”———精湛的技术、精明的头脑、精心的照顾
１．１精湛的技术
技术是赢得信誉的第一张王牌。患者来院就医相信的就是医务人员的技术水平。尤其作为一名儿科护士，更需要具备高超的静脉穿刺技术。如今，大多数患儿都是独生子女，父母视为掌上明珠，对护士的期望值较高，在治疗过程中，希望静脉输液时能“一针见血”。因此，儿科护士的静脉穿刺水平是赢得患儿及家长的信任，打造医院护理服务品牌的重要影响因素。
１．２精明的头脑
智慧的头脑是做好本职工作的前提。面对儿科护士纷繁复杂的工作性质、患儿病情的瞬息万变、多数量多层面陪护家属的应对等工作特点，护士要重视对自身专业知识技能和综合能力的提升。培养敏锐的观察力、判断力以及艺术的交流沟通能力，锻炼自身协调能力、组织能力、应急能力、果断的决策及优良的社会适应能力，在第一时间发现护理问题和缺陷，减少和化解护患纠纷，提高患者满意度。
１．３精心的照顾
深刻理解护理内涵是提升护理理念的关键。护理本身也是一种照顾，给患者提供最满意、最舒适的照顾也是护理人员应尽的职责。除提供正确及时的治疗性的护理外，还要重视患儿及家长的诉求及心理需求。实施“以家庭为中心儿科护理”是对患儿及家长提供身心整体护理的基础和保障。
２.“爱”———爱岗敬业、爱患如亲、爱说爱笑
２．１爱岗敬业
工作热情决定工作质量。只有爱岗，才能敬业；只有敬业，才能将工作做到最好。诚然，有很多护士厌烦护理工作，觉得护士没有地位、辛苦劳累，也没有优厚的待遇。任何一项工作都有其特定的目的和意义。当你认真出色的完成各项工作的时候，工作本身会回馈给你一份欣慰和收获。护理工作看似平凡却孕育着伟大，因为护理是和人的生命息息相关，当一个生命垂危的人经过医护人员的奋力抢救而重获新生的时候，当看到患者经过自己精心的护理而康复出院，当看到一张张满意的笑脸，听到一声声赞许和感谢的时候，还会觉得累么？会收获到很多快乐和欣慰，所有的付出和辛苦都是值得的。因此，儿科护士不能有丝毫的厌烦情绪，要树立“护士崇高”的观念，以护理这个职业为荣，牢记护士的职责和义务，帮助患者减轻痛苦、促进健康、恢复健康、保持健康。
２．２爱患如亲
关爱患者是和谐医患关系的永恒主题。“象爱自己一样的爱患者”———这是医务人员最崇高的思想境界。患者是服务对象，其有权利得到最佳的服务，护士也有义务提供给患者最满意的服务。当然，这也是所有医务人员所追求的最和谐的医患关系，为创建这种和谐，需要医务人员和患者的共同努力，共同提高认识，提高素质和修养，相互理解和支持。想成为一名优秀的儿科护士就要像亲人一样的对待每一位患者，力求做到“心想到，话说到，力尽到”，全心全意的为患者做出最优质的服务。
２．３爱说爱笑
温馨的话语能够给人以欣慰，甜美的微笑能够给人以信心。儿科护士要培养活泼开朗的性格，健康幽默的情绪，平静愉快的心境。要经常和患者进行沟通、交流、告知及宣教，使患者能够掌握有关疾病的相关知识，了解病情变化及护理，从而积极的配合治疗，提高疗效，缩短病程。
３.“先”———思想争先、理论争先、技术争先
随医疗护理技术的飞速发展，越来越多新的护理理念和工作模式需要去探索、去学习、去掌握。只有时刻保持着进步的思想，养成持续学习的习惯，创新思维，了解护理发展动态，掌握最新护理信息，夯实护理理论基础，提升护理技能，才能为广大患者提供更加安全、便捷、优质的护理服务。
４.“美”———心灵美、仪表美、举止美、语言美
南丁格尔曾说过：“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”美，是人人追求的一种视觉效果。如果能够带给患者美的感受，必将会增加护士的亲和力，增加患者的舒适度。因此，基于职业的需要，儿科护士应培养自己具有一定的美学素质，学会追求美、认识美、鉴赏美、表现美、热爱美和创造美，将内在美与外在美融为一体，成为美的典范。努力做到：文明礼貌、热情大方、仪表端庄、谈吐优雅；朴实整洁而不呆板，稳重端庄而不矫饰，活泼开朗而不轻浮，热情大方而不做作，善良和蔼而不怯懦，谦逊文雅而不庸俗［３］。通过美的感受使护理工作能够在高层次服务上得以开拓和发展，从而达到人的自然生命、社会生命和精神生命的三重健康。
５.“忍”———忍耐、忍耐、再忍耐
尽管医护人员如何努力的提供给患者尽可能满意的服务，有时还是会引起患者的不满，甚至大打出手、受到威胁恐吓，护理人员也会有很多的辛酸和委屈。因此，要求儿科护士要具备大海一样的胸怀、高山一样的道德、拥有一颗博爱、包容的心，多从患者的角度想问题，考虑患者的处境和心态，加强沟通，增进理解，尽最大努力去消除和降低护患纠纷发生的概率。总之，提高护理服务质量，构建和谐健康的医患关系是每一位医务人员义不容辞的责任，也是每一位患者的衷心愿望。儿科护士作为护理队伍中的一份子更要树立积极的心理品质，增加对儿科护理事业的情感指数，为广大患儿提供更加优质的护理服务。
浅谈护士心理素养论文 篇3
护士是人类身心健康的维护者,这一崇高的事业和光荣的使命,要求护士要具备良好的心理素质和娴熟的技术，护士健康稳定的心理对病人的心理健康具有潜移默化的作用和强烈的感染力。因此,临床护理中护士的心理健康显得尤为重要。随着社会的飞速发展,护理模式不断转变,人们对于健康的定义也开始变化。护士的职业要求已经不仅仅是帮助患者恢复健康,还要协助已经恢复健康的人和健康人保持健康，护士群体承受着较大的职业压力。护士所承受的压力已成为一种职业性危险，过高的职业压力可使护士疲溃，产生工作倦怠。因此必须重视护士的心理健康，并采取有效应对措施，减轻压力，提高护士的心理承受能力，提高护理质量。现今，护理工作的多变性、护理工作与家庭生活的协调性、人们迅速增长的健康需求等因素已经让护士这个群体和职业经理人、教师并称为当今职业压力最大的三个群体。
护士的心理健康直接影响到护理工作的质量。一个心理健康的护士才能热情又不失温和地微笑面对形形色色的患者及患者不断变化的病情,并给予适当的护理和建议。在工作中积极肯干认真负责,能避免因各种原因导致的紧张焦虑,能无微不至地关爱患者、团结同事,能在护理专业方面锐意进取并有所建树。总之,只有心理健康的护士才有足够充沛的精力、细心、精心、耐心热心地为患者提供优质的整体的护理工作。
1、影响护士心理健康的因素
1.1 超负荷的工作 护士工作任务重,护理工作需要消耗大量的脑力和体力。生活缺乏规律,产生长期性的生理性疲劳,产生焦虑、紧张等不良心理问题。
1.2特殊的工作氛围 护士经常频繁面对饱受病痛折磨、病情变化莫测的人群以及生死弥留、骨肉分离的悲惨场面,让护士感到悲哀、无助、压抑、内疚等悲观消极心理,在短时间内难以摆脱。
1.3 得不到应有的理解和尊重 长期以来社会上对护理工作不理解,认为护理工作只是一般性的服务工作,护士的社会地位得不到应有的尊重。医疗卫生系统中,护士的工作相对比较辛苦,而报酬却相对较低,其劳动的付出得不到相应的回报,其价值得不到足够的重视。当前的医患问题较为突出,患者和家属遇到医疗问题时容易将矛盾转移到与之接触最为频繁的护士身上。
如不分青红皂白的责备护士,甚至辱骂、打击报复护士。这就造成了护士的安全感极低,影响了护理工作的质量,工作中容易产生“多一事不如少一事”的心理。
1.4 护理学科的快速发展 护理学科的快速发展对护士综合素质的要求也越来越高,因此护士所承受的学习压力也越来越大。护士既要在每天繁忙的护理工作中保持高度清醒认真的头脑,又要在业余时间投入精力去学习新业务和技术。学习与工作不断磨合容易产生各种不良情绪,影响心理健康。
2、维护护士心理健康的对策
2.1 一是医院方面要建立合理的排班制度。管理者应该科学的分配人力,力求避免人力资源浪费和过度疲劳。另外尽量为护士创造舒适的工作及休息环境。二是护士自身要学会休闲及自我减压。合理安排自己的业余时间,培养多种兴趣。
让自己的业余生活过得丰富多彩、轻松愉快,成为恢复体力、调剂脑力、获得健康的美好时光。
2.2 应当密切关注护士的心理健康状况,利用心理学的专业知识给予有消极心理的护士以心理指导。积极开展心理学知识的普及,多开展心理学知识讲座,发放心理学知识健康手册等等。增强护士在日常工作中积极应对各种问题的信心与能力,保持良好的心境,用积极的心态去影响患者。
2.3 有关部门应该通过各种形势,宣传护理工作在疾病治疗过程中所起的重要作用,让人们认识到护理工作是区别于一般服务性工作的。护士的辛勤劳动,减轻了患者的痛苦,促进了康复。在处理护患纠纷问题上,管理者应该深入基层,倾听护士的心声。在严格管理的基础上,应当多一些关心少一些斥责,设身处地的解决护患问题。
2.4 积极满足护士继续教育需求。尽可能创造机会让护士外出学习交流,开阔视野。增长知识。从资金上、政策上鼓励护士外出进修。护理管理者应当带头学习新知识、新技术、新业务。带领护士不断更新护理知识以适应现代医学护理学科的发展。
3、结论
护理是一种为人类健康服务的专业,护理工作不仅限于打针、服药、执行各种护理操作,而且还担负着心理、社会治疗任务.护理的目标除帮助病人解除痛苦外,还要致力于病人心理社会状态的完满与平衡。卫生保健中的绝大部分内容是由护士来承担的,因此护士心理健康直接影响着护理质量和病员的康复,现代护士只有具备健康的心理才能为人类健康做出更大的贡献。
浅谈护士心理素养论文 篇4
随着社会的进步、经济的发展和人们观念的改变，医患关系也发生了明显的变化。矛盾常发，纠纷不断，有的甚至大打出手，伤害医务人员的事件时有发生，严重的破坏了医院的秩序。不仅干扰了医务人员的工作，也影响了其他患者的治疗。虽然近年政府出台了关于维护医院医疗秩序的一些文件，但由于种种原因，未能彻底遏制病人到医院打闹，近期又发生了杀害医生的'事件。寻求协调医患关系，为医院营造一个和谐的诊疗环境，是医院、社会、政府和患者的共同愿望。医学心理学是心理学与医学结合的一门学科，研究的对象是人的精神疾病心理问题和躯体疾病的心理问题，研究的任务是研究人的心理活动过程、个性性格特点、生理基本规律和用心理知识解答心理因素在疾病的发生、发展、诊疗与护理工作中的作用[1]，除了运用于疾病的诊疗和康复领域外，也有效地运用于医患关系的协调，有利于建立起双方的信任关系[2]。本文旨在从医学心理学角度，分析医患关系，提出解决的有效方法。
1、目前医疗纠纷的新特点
客观地讲，只要有了医患关系，医患之间就会有矛盾，发生医疗纠纷并不奇怪。此外，医患纠纷是古来有之，也不是现代社会才有的。但随着社会的发展，人们生活水平的改善，近年来医疗服务供需双方的思想观念和对服务质量的内容都有了新的认识[3]，病人对医疗服务的质量也有了新的需求[4]。这种需求的增加在促使医院改进服务同时，也提高了患者对医疗服务的心理期望值，由此带来了医患关系紧张、矛盾加大，尤其是纠纷不断、居高不下，并出现了以下新的特点。
1.1发生频次越来越多在医疗纠纷发生的数量上，虽然由于各家医院统计的标准不同，具体增多的比例也不尽然相同，没有一个准确的统计数量，但总的态势是呈明显上升。我们统计了某院近5年的医疗纠纷发生情况，不计算科室自己协调处理好的，仅提交到机关处理的纠纷基本上是以20%的速度增加，且还潜在着有上升的趋势。此外，还有一个特点是集中在过春节前，除了新发生的纠纷，以往的老纠纷也会卷土重来，包括已经处理过的甚至经过司法部门判决过的。
1.2冲突程度越来越重在医患冲突的强度上，越来越“白热化”，甚至有点“离谱”。有相互争执的，也有恶语相伤的;有相互拉扯的，也有拳脚相加的;有追打医务人员的，也有杀伤医务人员的;有把灵堂设在医院的，也有强迫医生披麻戴孝下跪的。不仅是破坏了医疗秩序，影响了其他病人的诊疗，还污辱了医务人员人格，使医务人员受到身心伤害。有报道南方某医院为防自己医务人员受到伤害，规定上班可以戴安全帽，既滑稽又无奈。其结果是医患间信任感丧失，矛盾也越来越深。据统计，北京市早在2001年的前4年就有502起患方殴打医务人员事件，1567件扰乱医院工作秩序事件[2]。卫生部近期通过新闻报道了医疗纠纷的数据，其中2011年全国发生医闹事件17000多起，比5年前增加了5倍。
1.3患方要求越来越高在医疗纠纷的处理中，患方对于医院的要求很多，有些很苛刻也非常离奇。有要求赔礼道歉的，也有要求行政处理医务人员的;有要求上法院的，也有要求赔钱的，甚至还有要求医务人披麻戴孝为死者守灵的。陕西榆林就发生了患方借助黑势力强迫医院院长带领全院人员为一年老死亡患者念忏悔书、下跪之事，令人发指。
1.4赔款数目越来越大调查医疗纠纷的所有案例，都有一个共同之处，就是患方都提出要医院给予经济上的补偿。就是开始所言要说法不谈钱的患方，最后的落脚点还是在钱上。赔偿的数目也越来越大，从几万到十几万，甚至百万、几百万，最少的也想要几千元。更令人匪夷所思的是，我们还处理过一起要医院赔二十万，结果给了百余元就走了的患者。
1.5社会舆论越来越偏客观地讲只要存在有医患关系，就会有医患双方对问题认识的差异，从这点讲，发生医疗纠纷应该是正常的。但由于诸多原因，面对一场医患纠纷，不同阶层就有不同的评价，尤其是对政策、制度、费用、服务等有怨气的人，本来对医院心存不信任和偏见，对于医院可以说是“苦大仇深”、“口诛笔伐”，尤其网上一发帖，马上引来跟帖者无数，说什么的都有。一下子搞得医院有口难辨、无处伸冤，医务人员灰头土脸、欲哭无泪。
2、产生医疗纠纷心理因素
心理现象是心理活动的表现形。我们认为从反射弧原理来讲，心理属于中枢神经系统，其活动应该是两个方面，一是接受外界环境的剌激，出现心理反应;二是经过心理分析，作出一定的反应(行为)。故有“有其内必行于外”。因此，要协调处理好医疗纠纷，必须用心理学知识和方法去分析引起医疗纠纷各方面的心理因素，才能做到“对症下药”。
2.1患方报怨-看病难所谓看病难、看病贵是社会目前对医疗系统最关注的问题，也是最流行的语言。站在患者角度，总希望医院能提供优质、廉价、便捷的医疗服务，对于医院目前的现状极为不满。如:排队时间长、服务态度差、收费价格贵等等。尽管患者愿望是要求用高档仪器、特效好药，但结账时总觉得医院为了赚钱胡乱检查、胡乱用药、胡乱收费。
2.2医方诉苦-病难看所谓病难看，就是站在医生的角度，认为现在的病太难看了，甚至根本没法看。现在有些病人，一到医院来就直接指名要做什么检查、用什么药，医生如不按其意思办就大发脾气。这就造成了医生根本没有诊疗的主导权，完全成了听从于病人的开单子机器。有些病人对医务人员的服务稍不如意，动不动就要投诉或找媒体曝光，这就造成医务人员的两种心理:要么认为我是按制度办，爱去哪告到哪里告去;要么反正病了的不是我，你愿意怎样就怎样。结果都会造成医疗纠纷。
2.3媒体报道-大炒作现时有些媒体有一个很不好的心理，就是为了追求新闻报道的轰动效应到处猎奇，把小的说大、把大的说玄，把正面的说成反面的。这种报道就像一种催化剂，把本来可能是一件正常的争执搞成非正常矛盾，把一件普通的纠纷搞成了突发事件，一时间闹得个满城风雨、乌烟彰气。搞得医院非常难堪，在处理纠纷过程中也非常被动。现实中因媒体的失实报道给医院带来的影响和损失不乏其例，搞得医院有苦难言。
2.4医闹赚钱-新途径医闹是近年出现的一个“新生事物”，其心理是为了发财，能搞一点是一点，据说有些地方还出现了医闹“专业户”。医闹情况多种多样，形形色色，有以暴力在前面冲锋陷阵的，也有以智力在幕后出谋划策的;有出来唱“黑脸”的，也有唱“红脸”的。医闹的介入，就使原本复杂的医患关系变得更为复杂，处理起来耗费的精力更大。
2.5群众从众-一边倒由于人们的“从众”心理，在发生医疗纠纷后，群众心里的这杆“称”就会偏移。一人呼、百人应，借别人的事情诉自己的“冤屈”，同情患者、声讨医院之声“一边倒”。于是间，医院成了害人的罪魁，白衣天使成了杀人的祸首。医院在这种环境中发展，医务人员在这种氛围中执业，困难可想而知。
3、医学心理学在协调医患关系中的应用
了解了医疗纠纷时矛盾各方面的心理状况，有利于医患冲突的防范、医患关系的协调和医疗纠纷时的处理。根据我们的经验，认为必须做好以下5个方面的工作。
3.1诊疗不预许愿医学是科学，医生就要尊重科学，尊重科学就是在诊疗活动中一切按科学态度办事，除了在对疾病的诊断治疗中实事求是外，在对病人及其亲属交待病情时也要实事求是，既不能夸大病情说得很玄乎，也不能低估病情说得很平淡。尤其绝不能当“算命先生”草率地预卜疾病未来。从我们处理的医疗纠纷来看，有些就是由于医生在诊疗上给病人或家属许愿，使患者在心理上对治疗效果的期望值过高，由于结果未达到患方的期望，患方就认为是医方没有尽职尽责的原因。
3.2言行多作思考医疗服务是医务人员用言行作为形式表达出来的一种实践活动，医务人员的言行对患者的影响作用很大。可能一个动作、一个表情、一个眼神，或一个用词、一个口气、一个声调，都会直接影响到患者对医疗服务的心理感受和信任程度。因此，作为医务人员，在医疗服务中一定要注意自己的言行。该说的一定要说、该做的一定要做，不该说的坚决不说、不该做的也坚决不做。千万不能情绪化，高兴了什么都说、什么都做，不高兴了什么都不说、什么都不做。临床上发生的医患矛盾，不论其主要是什么原因，但都基本上能找到言行不慎的影子。
3.3过错正面应对医疗服务工作是人用技术和设备为人服务的一个过程，疾病的发生、发展、转归千变万化，同样的疾病在不同的人身上表现不同，病人的状况不同，医务人员的经验水平不同，在医疗服务过程中会发生一些差错或失误是不可回避的。因此，作为医院管理者，当医院出现了问题，应该客观的正面应对，该纠正的要纠正，该补救的要补救、该善后的要善后、该认错的要认错，该赔的要赔，绝不可躲躲闪闪、遮遮掩掩，更不能弄虚作假、欺上瞒下，否则将会弄巧成拙、自找麻烦。
3.4媒体主动通报媒体介入医疗纠纷是客观存在的事实，这也是医院左右不了的。但媒体也是“双刃剑”，只要医院能主动寻求媒体的帮助，就完全能为医院所用。因此，发生了难以处理的医疗纠纷，医院完全可以主动召开事件情况通报发布会，请媒体前来报道真相，以求得社会和群众的支持。当然，医院必须实事求是，没问题就讲明依据，不要贬低患方。有问题就主动曝光，不能遮掩。
3.5维权绝不动摇大部分医疗纠纷通过医院积极主动的沟通、协调，能得到妥善处理。但是，总还是有一些特殊患者再怎么协调也达不成共识。因此，对于那些要赔款数目太大的、有暴力倾向的，或有黑势力背景的、医闹参与的此类情况，医院应该果断借助法律途径进行维权，绝不能为了息事宁人而一退再退，也不能顺从于各方压力答应有损于医院利益的条件，更不能屈从于恶势力而做出有污辱于医务人员人格的事。在这点上必须相信国家、相信政府、相信法律、相信群众。医院领导面对无理取闹、恶意滋事的人，腰杆要硬，口气要正，做到既不惹事，但也绝不怕事。
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浅谈护士心理素养论文 篇5
摘要：护士的职业素养是指护理职业者在从业时所必须具备的综合素质和涵养。本文分析提出，当代护士要积极适应社会的需求做好医疗护理服务工作，必须具备职业道德、专业技术和身体方面的职业素养，才能更好地为患者服务。
关键词：当代护士;职业素养;培养
随着人民生活水平的提高，医疗服务的目标不再是传统意义上的“解除痛苦，拯救生命”了，其模式由“以病人为中心”转变为“以健康为中心”，这与现代医学发展的趋势相吻合。这些都赋予现代护理职能以新的内涵，同时也赋予了当代护士多元化的角色，对当代护士具备的职业素养提出了更高的要求。当代护士只有及时转变和更新思想观念，才能为患者提供更好的健康服务，适应新形势下医疗行业的要求。
一、职业道德方面的素质
1.具备良好的职业道德护士是指经执业注册取得护士执业证书，从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员。人们往往把护士称为白衣天使。当代护士与患者是两个地位平等的个体，只是社会分工不同。所以当代护士首先应当尊重患者，像对待朋友和亲人那样来对待患者，尽其所能为其提供安全、整洁、舒适、有序的诊疗环境；其次要有高度的责任感，以良好的职业修养来对待患者，热情地接待患者，充分体恤和同情患者，耐心地倾听患者的诉说，急患者所急，想患者所想，对于患者提出的合理要求要尽量满足，真正提供人性化的医疗服务。
2.热爱崇高的护理事业护士是患者同疾病作斗争最有力的保障，也是能给予患者心灵上最大安慰的人。人们常常把护士比做是天使、爱的化身，神圣而且高尚。人常说“三分治疗，七分护理”，可见护理工作有多么重要。当代护士要尊重自己的选择，热爱自己高尚的职业，不仅仅是把护理作为一种职业来完成，而是当做一项事业来用心做，立志做好护理工作，珍爱自己的职业荣誉，只有这样，当代护士的职业理想才能更好更早地实现。
3.具有团结协作的能力医疗和护理是医院工作不可缺少的两个重要组成部分。随着护理学科的快速发展，现代护理工作在整个临床医疗工作中的地位和作用越发显现，医生和护士之间建立起并列与互补的新型医护关系。一个和谐的医护团队是每一位护士开展工作的有力保障。医生和护士是亲密伙伴，有着共同的利益和目的，所以当代护士在工作中应本着互相尊重、互相配合、平等合作的原则，关心关爱医生和护理同伴，建立互相信任、互相协作的新型和谐医护关系，共同营造轻松和谐的工作氛围。只有医生和护士共同努力，才能充分发挥二者的工作积极性，从而提高医疗和护理服务质量，充分体现出现代化医院全心全意为患者服务的宗旨，显现良好的整体效应。因此，当代护士具有团结协作的能力尤为重要。
4.具有高度的责任心护理工作无小事，一时疏忽，就可能酿成大错，甚至会付出生命的代价。当代护士必须具有高度的责任心。护理工作事无巨细，繁琐而重要，当代护士首先要有严守工作岗位的意识，全面掌握患者的病情，了解医生下达的治疗方案，熟悉护理程序，能切实完成好每一个护理环节，同时密切观察患者情况的变化，为医疗诊断提供有效证据；当代护士在护理过程中必须要严格执行操作规程，认真按照查对制度进行核对，时刻牢记医疗安全无小事，杜绝医疗差错和医疗事故的发生。
二、专业技术方面的素质
1.具备扎实的专业理论知识为了更好地完成各项护理工作，当代护士要掌握各种常见病和多发病的症状、体征和护理要点，这样才能及时准确、有针对性地制订出护理计划；同时掌握护理心理学和护理伦理学的相关知识，加强学习，了解护理前沿知识，积极开展和参与护理科研。
2.具备娴熟的护理操作技能护理技术操作是护士从事护理工作必须具备的基本功，熟练的护理操作技术是一名优秀的当代护士应具备的基本条件。当代护士除了掌握常见的医疗护理技术外，还应精通当前工作岗位的专科护理技术，能按照要求稳、快、准、好地完成各项护理操作。娴熟的护理技术不仅能快速减轻患者的病痛，使患者有安全感，而且还能增强护士自己的自信心，获得患者的信任。除此之外，当代护士还应能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。
3.具有良好的沟通能力加强与患者的交流与沟通，从而获得更多有关患者病情的信息，了解患者的需要，及时解决患者存在的问题，向家属和患者解释病症的原因、治疗原则、注意事项并进行饮食、生活及健康方面的指导。当代护士在与患者交流的过程中，要有意识地学着捕捉有用的信息，学着观察和分析患者心神动态的变化，学着通过所学的护理心理学知识去减轻患者的精神压力，加强与患者沟通能力的提升，与患者建立感情，在生活上给予关心和帮助，才能使患者积极配合治疗，取得良好的治疗效果。
4.树立护士良好的职业形象人们把护士称做是白衣天使，要求当代护士除了要有丰富的医学知识、娴熟的护理专业知识和操作技能外，还要有意识地加强自身的文化修养，拓宽自己的知识，增加内涵；注重学习礼仪知识，使自己的言行举止和着装更得体、更有气质，不断提升自身形象，增强职业自信，应对各种挑战，树立护士良好的职业形象。
三、身心方面的素质
1.具备健康的体魄护理工作是体力与脑力劳动相结合的工作，其服务对象是人，关系到人的生命。护理工作紧张而繁忙，需要长期站立，精力保持高度集中，甚至有时要连续作战，工作时间长而且不规律。因此，当代护士要想胜任这项特殊环境下的特殊工作，就必须具有健康的体魄。护理工作任务重，要求高，而且与人的生命息息相关，有时甚至不能保证正常吃饭和休息，没有健康的体魄和饱满的精神状态，是不能保质保量地完成医护配合的每一项重要任务的。这就都要求当代护士必须要有健康的身体，充沛的精力，才能保证护理工作顺利完成。2.具备强大的心理素质当代护士作为临床护理工作的主体，要切实保证能够给患者提供最佳的护理服务，加强自身修养至关重要。除此之外，还必须要拥有良好的精神面貌，具有健康的心理。当代护士要学会培养自己积极向上的精神、乐观自信的态度、遇挫折不灰心的毅力、沉着稳定的情绪，戒骄戒躁；遇事临危不惧，特别是面对困难和在复杂的环境中能够沉着自如地解决处理问题；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心耐心，积极学习同事的新方法和新技术，取人之长，补己之短，互相交流经验，共同提高。只有具备健康的心理素质，才能让患者有安全感，促进护理工作的顺利开展，才能更好地为患者服务，从而提高治疗的效果，真正体现护理工作的重要作用。随着人们对健康的重视，随着医学科学的飞速发展，社会对护理工作也提出了新的要求。当代护士作为护理工作的主要执行者，为了适应不断变化的医学模式和对护理工作的新要求，要不断进取，提高自身职业素养，适应新形势下的医疗事业的发展，更好地为患者服务。